Application Support Manager (B2B SaaS) - Cartrack Indonesia

Cartrack · 📍 Jakarta Selatan, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 25000000 - Rp 40000000 per bulan

Bergabunglah dengan Cartrack, pemimpin global dalam manajemen armada dan solusi telematik, sebagai Application Support Manager (B2B SaaS) di Jakarta Selatan. Di peran ini, Anda akan memimpin operasi dukungan kami untuk memastikan keandalan sistem yang lancar dan penyelesaian insiden yang cepat. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim dukungan untuk mengelola tiket, menyediakan solusi teknis, dan meningkatkan efisiensi proses dukungan menggunakan alat seperti Zendesk dan ServiceNow.

Cartrack adalah perusahaan yang berkomitmen untuk inovasi dan keunggulan dalam industri telematik. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan solusi B2B SaaS, kami mencari seorang profesional yang memiliki pemahaman mendalam tentang dukungan aplikasi dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik. Ini adalah kesempatan yang sempurna untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan solusi telematik terbaik bagi pelanggan kami di seluruh dunia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memimpin tim dukungan aplikasi untuk memastikan keandalan dan kinerja sistem.
Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan Zendesk dan ServiceNow.
Menyediakan solusi teknis dan pemecahan masalah untuk insiden dukungan.
Meningkatkan efisiensi proses dukungan melalui otomatisasi dan best practices.
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal.
Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
Mengembangkan dan menerapkan strategi dukungan yang berkelanjutan.
Memastikan kepatuhan terhadap standar dukungan dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
Minimal 5 tahun pengalaman dalam dukungan aplikasi, dengan fokus pada B2B SaaS.
Pengalaman dalam menggunakan Zendesk dan ServiceNow.
Pemahaman mendalam tentang manajemen insiden dan dukungan teknis.
Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
Kemampuan komunikasi yang baik untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan tim.
Sertifikasi ITIL atau PMP adalah nilai tambah.
Pengalaman dalam industri telematik atau manajemen armada adalah nilai tambah.